Trocas e Devoluções
Política de Devolução da Maily
Na Maily, estamos comprometidos com a satisfação dos nossos clientes. Entendemos que às vezes as compras podem não atender às suas expectativas ou surgir a necessidade de devolução por diversos motivos. Por isso, criamos uma política de devolução transparente e amigável, visando proporcionar uma experiência tranquila e sem complicações para todos os nossos clientes.
Condições Gerais de Devolução:
Prazo para Devolução: Os clientes têm até 30 dias após a data de entrega para iniciar o processo de devolução do produto.
Condição do Produto: O produto deve ser devolvido nas mesmas condições em que foi recebido, incluindo embalagem original, etiquetas, acessórios e manuais, sem sinais de uso, danos ou alterações.
Produtos Não Elegíveis para Devolução: Alguns produtos podem estar sujeitos a restrições de devolução devido à natureza do item. Estes incluem produtos personalizados, íntimos ou de higiene pessoal. Produtos perecíveis ou que tenham data de validade próxima também não são elegíveis para devolução.
Processo de Devolução: Para iniciar o processo de devolução, o cliente deve entrar em contato com o nosso serviço de atendimento ao cliente. Eles irão fornecer as instruções necessárias e ajudar com o processo.
Custos de Devolução: Os custos de devolução serão suportados pelo cliente, a menos que o motivo da devolução seja devido a um erro da Maily (por exemplo, envio do produto errado ou produto danificado).
Reembolso: Após recebermos e inspecionarmos o produto devolvido, faremos o reembolso do valor pago pelo cliente. O reembolso será processado no método de pagamento original, dentro de um prazo razoável.
Trocas: Se o cliente preferir, também oferecemos a opção de troca por um produto diferente, sujeito à disponibilidade em estoque e às condições de devolução.
Devolução de Produtos com Defeito: Para produtos com defeito, seguiremos os procedimentos adequados para garantir uma solução satisfatória, que pode incluir troca, reparo ou reembolso, conforme determinado pela nossa equipe de atendimento ao cliente.
Comunicação Transparente: Manteremos os clientes informados sobre o status de suas devoluções e garantiremos uma comunicação transparente durante todo o processo.
Exceções e Disposições Especiais: Em certas situações excepcionais, como casos de força maior ou circunstâncias imprevistas, a Maily reserva-se o direito de revisar e ajustar os termos desta política para garantir uma resolução justa para todas as partes envolvidas.
Na Maily, valorizamos a confiança dos nossos clientes e estamos empenhados em proporcionar uma experiência de compra satisfatória. Esta política de devolução reflete nosso compromisso em garantir sua satisfação contínua. Se precisar de mais assistência ou tiver alguma dúvida, não hesite em entrar em contato conosco. Estamos aqui para ajudar!